杭州市民陈女士11日向记者反映：他们参与杭州的一个游览团，新年到菲律宾玩，10日从马尼拉飞回上海，其时飞机上共有5个游览团。但有一个游览团30多人都在半途下了飞机，被停留在马尼拉了！ 记者正常采访后了解到，作业的原因是几名乘客因不明白英语被要求换座，这几名乘客来了“脾气”，与空姐及其他乘客发生冲突，终究被差人请下飞机。

  据了解，陈女士乘坐的是菲律宾宿务太平洋航空公司的客机，机型是空客A320，满客人数约140人。飞机原定晚上8：40起飞，3个小时后抵达上海浦东国际机场。飞机上，除了机组成员和七八个外国乘客，其他满是从菲律宾回来的中国游客。

  机舱第11排座位的左右两头是安全门，座位上坐的也都是中国人，乘客坐满后，走过来一个空姐，用英语对11排座位上的乘客说话。乘客没听懂，空姐就找了游览团里会英语的人翻译。空姐的意思是期望11排的乘客，和几个外国人换一下座位，以便利交流。一侧的乘客起了身，在空姐的组织下和老外换了个位子，但另一侧的乘客没动。空姐再上前劝说，但坐着的人不动身。

  “凭什么要咱们换座，咱们的票便是这一个座位。为何需求给外国人坐！”座位上的一个中年男人说话了。空姐用英语说这是应急出口，紧迫状况时，是需求及时和懂英语的乘客交流的。中年男人又反问了一句，莫非你们航空公司就不能派一个会讲中国话的人来服务？空姐很为难。

  陈女士团里有一个英语很棒的人，看看势态不对，就去突围，对空姐说：“我懂英语，交流没问题，我来换位子吧。”问询中年男人定见，对方跳了起来，说陈女士的团友找事。他嘴上一边骂骂咧咧，一边要着手打人的姿态，中年男人身边的两个人，也起了身，预备帮助。边上的外国乘客看不曩昔，劝了一句，中年男人也没听懂，就和另两个男人冲了曩昔，但被摆开。

  这位外国乘客马上找机长反对，要求这3人下飞机，理由是这3个人要挟到正常乘客的安全。机长联络了地上的差人，把这3个人带下了飞机。让陈女士觉得意外的是，整个团20多个人，都跟着那3个人下飞机。晚上10：50，飞机才起飞。陈女士说，那天在飞机上的大部分中国人，都觉得很为难。

  这30多名乘客，何时才干回来呢？11日晚，记者联络浙江省旅游局，值勤作业人员说没听说这回事。又联络中国驻菲律宾大使馆，但没能联络上。直到晚上9：40，总算联络上宁波那家游览社，一个声响疲乏的男人说，是他们的一个游览团停留在菲律宾。经过游览社中方和菲方一天一夜的尽力，32名团员延长了签证。由于菲律宾到上海的飞机简直爆满，这32人于11日晚10点左右降落到广州，再从广州回宁波。

  这位不愿泄漏名字的游览社作业人员说，作业的原因很简单，团员认为安全出口处的座位空间大，不愿换座，加上交流有问题，认为空姐照料外国旅客，所以吵了起来。作业出了后，价值也很大，32名团员的机票悉数报废，要他们自己掏钱，买回来的机票（马尼拉到广州全价机票约2000元，广州到宁波的全价机票约1200元）。

  菲律宾的空姐让不明白英文的人换座，有没有道理呢？记者的一个朋友正好从事航空作业，打听了一下，在我国，也有“旅客不具备杰出的普通话了解和表达能力者”不允许坐在安全出口的法令。那是由于在遇到紧迫状况时，坐在应急出口的旅客，要担负起帮忙机组紧迫撤离的使命，职责很大。一起，飞翔中全部以安全为重，全部要挟到飞翔安全的人（包含心情失控有或许要挟人机安全的），机长都有权利要求其下机。

  11日晚，记者又联络上一位知情者，对方说，3人被差人带下飞机后，游览团的领队要求其他团员不要下机，由领队陪同处理，但团员仍是坚持下机。知情者还说，这个游览团的团员都是宁波一个单位的，坚持不愿换座位被带下飞机的，是这个单位的一位领导。