中国东方航空宣布，从2022年1月1日起，东航官方直营渠道销售东航、上航实际承运航班将改变原“先购票后选座值机”分步完成的模式，实现“购票即选座值机”一次完成，标志着东航不断拓展的“智慧航空”建设引领行业创新再进步，让航空出行体验更美好、更便捷。

  近年来，随着民航信息技术的持续不断的发展和安全保障能力的提升，旅客已可以在相当数量的航班上，通过购票后在航空公司官网或经航空公司授权的销售经营渠道办理线上选座服务，满足了部分旅客对选座的需求。为进一步拓展这一需求，从2022年1月1日到3月31日，东航先期推出“体验版”：所有通过东航官方直营渠道购买东方航空、上海航空实际承运的国内航班（不含代码共享航班、经停航班；票号非781开头客票不适用）的旅客，在保证飞机配载平衡、航班安全运作的前提下，就能像高铁、电影院那样，购票同时确定座位。旅客在买机票的同时根据系统提供的计划执飞所购航班的机型座位图，按照个人喜好选好座位。从而一次性实现购票、选座、值机等操作，生成电子登机牌在APP系统内，并发送附有二维码电子登机牌的短信，逐步提升了旅客乘机体验。而在航班起飞前1小时，东航将会为未选座值机的旅客自动选座并办理网上值机手续。携带儿童旅客，系统自动判断12岁以下儿童，安排同行者连座，在开放的可选座位及左右侧自动寻找可连座的座位。70岁以上老人（通过身份证号识别），则优先安排靠过道座位。

  首先就是从旅客体验来说，买了票选了座之后，假如没有行李的话，就可以直接过安检，不用再排队值机，而且还能够提前选座，这个很重要。

  对东航来说，能够精简整个旅客服务保障的流程，在新的信息化的技术下，很多原来被行业奉为金科玉律的流程都可以被大幅的改善和优化，能节约人力，提高效率，这个特别大的一个变化。

  第三个就是目前只在直营的渠道做这个事情，就能吸引旅客更多的在直营渠道买票，因为提前选座对旅客来说有很大的吸引力。所以对加强直销也有很大的帮助。

  从服务角度来说，减少服务流程，逐步提升了无缝式体验。以前的无缝式服务是环节与环节的有机对接，而现在减少了环节，更加有助于实现无缝式服务。便捷服务是高质量服务的重要体现，同时也可以为航空公司节省一定运营成本。

  从营销角度来说，目前实现购票、选座、值机一步到位，下一步能更加进一步推出差异化产品服务，将产品销售给最需要的人，实现收益最大化，航司能增加收入。

  对旅客来说，东航推出“体验版”新产品，可以极大地节约旅客时间，相对原来的服务模式，粗略判断将为每名旅客至少节约30分钟（包括步行到人工值机或自动值机柜台、打印登机牌并步行到安检口），按照们团队我测算结果，每名航空旅客的时间价值约为200元/小时，则可节约100元，普及开来，东航此举可以为旅客节约时间价值至少超过50亿元。

  原标题：《购票即选座值机 东航一步到位！业内：服务水平与经济效益双提升》

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