近来，有网友在交际渠道发帖称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，刚好坐在最终一排乘务员预备餐食及歇息之处。国泰航空空乘人员在飞机飞翔过程中，不间断运用英语、粤语诉苦乘客：“Ifyou cannot speak blanket， you cannot have it”（假如你们不会说毛毯的英文， 那你们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……此外，坐落该网友前排的乘客在尝试用英文问询空乘怎么填写入境卡时，相同得到了无比不耐烦的答复。5月22日晚，国泰航空回应称，现已联络相关旅客进一步了解状况，并会进行严厉查询处理。关于此事情给咱们带来的困扰致以深深的抱歉。5月23日14时28分，国泰航空发布声明表明，即时打开内部查询。5月23日晚，国泰航空再发声明，称已完成关于事情的查询，对三位涉事的空中服务员予以解聘。

  从该网友描绘的状况去看，当天航班空乘人员显着对非英语旅客服务态度欠安，乃至以对方不太懂英语作为嘲笑对方的理由，此举让人难以了解。航空业是典型的服务行业，通过为搭乘飞机的旅客供给包含订票、机场接送、飞翔途中各项服务等，让旅客顺畅抵达目的地。在各类交通服务中，航班速度快、更省时，其服务质量也有与之相适配的要求和水准，因而收费相对较高。

  尤其是在飞翔途中，根据飞机空间相对狭小、航空安全办理要求等要素，旅客不行能自带太多所需物品进舱，因而愈加依赖于乘务员所供给的服务。众所周知，航空乘务员比较火车等其他交通服务范畴的同工种待遇更高，也是因航空公司为了让旅客取得更优质的服务，对乘务员严厉选拔，并供给相匹配的收入规范。

  就此，咱们就能了解，航空乘务员与旅客之间，是服务者与被服务者的联系，前者向后者供给杰出服务，从后者所交费用中取得航空公司按份额分配的酬劳。

  但是，从网友发布的状况去看，国泰航空该航班乘务员显着没有摆正位置，对非英语旅客摆出居高临下的姿势，而且对旅客提出的合理要求无端嘲讽，就因为乘客不会说相关英文单词。

  因为网友所搭乘的是内地前往香港航班，许多旅客为内地居民，言语环境的不同，必定会让旅客英语水平存在必定的差异，这是十分正常的现象。但乘务员没有对非英语旅客报以友爱、宽恕，尽可能用普通话等旅客能够听懂的言语交流。抛开所谓轻视不谈，仅就航空乘务员应当具有的服务本质而言，当事乘务员显着不合格。

  当然，需求为此过错行为付出代价的不只是当事乘务员，国泰航空也应反思。呈现此类事情，阐明国泰航空日常关于乘务员的训练仍不到位。国泰航空面向内地，开设了很多赴港及海外各国的航班。之前国泰航空高管承受各个媒体采访时还表明，本年将持续添加内地与香港航线对航班来往内地与香港。

  这就阐明，国泰航空将内地商场作为本身事务开展的重心。在其官网上，还供给了不少招引内地旅客赴港的优惠机票。但是，此次事情的曝光，必定会让不少内地旅客对该航空公司的形象分大减。在内地赴港有多个航空公司可选的状况下，假如旅客用脚投票，该航空公司的开展必定受到影响。

  航空服务是一种特别的无形产品，与飞机等硬件一起构成了航空业的价值底座。在充沛竞赛商场，旅客不只重视各航空公司的票价，也相同会对其服务质量、服务细节评价，包含乘务员服务态度、服务设施的齐备性、餐饮优劣等，有人乃至会因某个看似不起眼的服务细节，抛弃某个航空公司而挑选另一家。

  旅客遭受“轻视”及其他服务质量不合格事情，不只当事旅客会因而给该航空公司服务打上低分，经网络传达还会构成更大的连锁反应，这在之前并非没有先例。

  5月23日国泰航空发布的最新声明中表明，将“保证一切国泰职工有必要尊重来自不同布景及文明的旅客，在一切的服务区域均供给专业且共同的服务。”期望国泰航空说到做到，不要再犯相似的过错。要知道，许多旅客不行能给某个接连犯错的航空公司以持续供给服务的时机。（毕舸）