（谭屈玲、卫传昊 作者单位：海南航空控股股份有限公司）北京时间6月24日，全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX在英国伦敦揭晓了2024年全球航空大奖，海南航空以高品质的服务及优质的产品第十三次蝉联“SKYTRAX五星航空”，同时揽获“中国最佳航空公司（Best Airlines in China）、中国最佳航空员工服务（Best Airlines Staff Service in China）以及全球最佳商务舱舒适用品（Best Business Class Comfort Amenities）”三项全球或区域第一殊荣。海航航空集团董事长丁拥政出席此次全球航空大奖颁奖典礼。

  SKYTRAX主席爱德华·普莱斯特德表示：“祝贺海南航空连续第十三次获得‘中国最佳航空公司’，这是一个非常了不起的成就！同时，他们还获得了‘中国最佳航空员工服务’‘全球最佳商务舱舒适用品’奖项，这离不开海南航空管理层和一线员工的共同努力，更体现了他们重视为商务舱旅客提供最优质的客舱服务体验。”

  海南航空董事长祝涛表示：“我们很荣幸能够在2024年全球航空大奖中荣获三项大奖。这些荣誉不仅是对海南航空长期以来努力与付出的肯定，更是对我们全体员工辛勤工作的认可。海南航空秉持前瞻性和创新性理念，通过服务智能化升级驱动服务模式的革新。同时，积极做出响应全球可持续发展的号召，推动绿色航空发展。未来，我们将以五心精神推动五星服务，以更高的标准、更严的要求，不断追求卓越，为旅客提供更安全、便捷、舒适和环保的航空旅行体验，使每一次相遇成为一次难忘的记忆。”

  自加入辽宁方大集团以来，海南航空开启了新历史下的“新篇章”。不断加重加厚安全管理，截至2024年2月，海南航空已实现连续安全飞行1000万小时，被中国民用航空局授予“飞行安全钻石一星奖”。同时，海南航空牢牢把握市场机遇，持续加大航线恢复力度，加密航线网络布局，积极践行真情服务，创新服务产品，凭借安全、高效、优质的航空服务，赢得了旅客的赞誉和青睐。

  海南航空持续加大国际航线恢复力度，加密布局航线年夏秋航季，海南航空计划执飞近500条国内航线余条国际及地区航线，航线通达欧洲、北美、亚洲和大洋洲、非洲等地多个城市。此外，在现有网络基础上，海南航空积极打造深圳、重庆两地枢纽，助力自贸港发展、大湾区和西部建设。2023年海南航空在重庆设立分公司，进一步深度参与重庆航线网络建设，目前从重庆出发的国际直飞航线已覆盖马德里、罗马、巴黎、米兰、西雅图等欧洲、北美城市，国内航线网络密集连接北京、广州、深圳等14个国内城市，为旅客国内中转需求提供了极大便利。

  为满足旅客个性化需求，海南航空推出多样市场产品。在继“精品快线”“精品航线”后，推出“自贸港快线”产品，覆盖广州、深圳、重庆、长沙、武汉等5个核心城市，为旅客提供更优质的机型、专属地面和客舱服务及灵活客票权益。此外，海南航空还先后推出“随心飞”“自由飞”“海享飞”“双城飞”等预约产品，并针对关爱客群推出“学生专享”“突出贡献旅客专属优待服务”等特色出行产品，深受广大旅客喜爱。

  创新是持续发展的动力源泉。在做好服务的同时，海南航空慢慢地增加服务创新，提升旅客服务水平，以连接为核心，以产品为媒介，持续推陈出新、努力提升品质，以创新驱动企业高水平质量的发展，力求超越旅客期待，打造全新飞行体验，做到“人无我有，人有我优”。

  海南航空围绕梦享（DREAM）、海享（HAI）和关怀(CARE)核心系列新产品，在原有“梦享系列”“海享系列”产品基础上，持续优化海翼堂、海翼轩和金鹏阁等贵宾室的服务呈现、增加“梦之羽”客舱内饰机队规模，并通过持续与洲际酒店、索菲特酒店及国内外知名品牌合作，升级空地服务产品，不断的提高旅客出行满意度。

  海南航空一直重视利用科技推动硬件升级，用智慧出行增亮服务底色。无论是覆盖全国14个机场的行李跟踪系统，还是787-9机队空地互联服务突破3000米使用高度限制，实现空中上网“不断连”，抑或是基于大数据及人工智能技术的“智能客服机器人”。这些创新产品的推出，让旅客们享受到了行李查询、空地联网、智慧客服的优质服务，带给旅客更方便快捷的出行体验。

  用心铸就服务，用真诚温暖人心。为了给全球旅客带来优质的航空出行体验，海南航空倾心打造一系列云端盛宴，让旅客在万米高空邂逅无限惊喜，携手洲际酒店集团开启深度合作，利用双方在餐食研发及机上餐饮供应优势，向公务舱旅客推出全新中式系列餐食，以一季一地的中国精致美食画卷，为旅客的旅途增色添彩。此外，海南航空在公务舱引入索菲特酒店专属MyBed™寝具体验，助力海南航空多次获得全球最佳商务舱舒适用品第一名的荣誉，用看的见的享受和感受，为旅客的长途旅行打造更精致、贴心、高端的云端享受。

  为了满足旅客差异化出行需求，海南航空升级“简化商务”服务，“自助值机、网络值机、行李跟踪”三大王牌为旅客提供更便捷的出行体验；在北京、海口、西安等23个始发站的部分国内出港航班推出宠物客舱关爱服务，允许旅客携带限定条件下的宠物进入客舱运输，持续提升旅客的出行体验。

  海南航空秉持“保卫蓝天，绿色发展”的理念，积极践行生态文明责任。2023年5月启动的报纸电子化项目，丰富了旅客的空中旅程体验，逐步推动了多样化的客舱资讯电子化阅读，2023年已累计减少了123万份报纸的使用。此外，“餐食兑换积分”服务2023年累计节约5.66万份餐食，以实际行动践行低碳节约的绿色生活理念，积极引领低碳文化，倡导绿色出行。作为中国首家执行“禁塑”航线年海南航空累计使用超过5960万个（套）一次性环保用品。海南航空绿途碳抵消公益项目筹得的捐款用于植树等绿色环保项目，该项目提升了旅客绿色出行意识，为推进生物多样性及流域保护、地区经济发展做出贡献。

  海南航空坚持把生态文明、低碳经济建设作为推动企业可持续发展的重要战略。2024年2月，由中华环保联合会、“一带一路”绿色发展国际联盟、一带一路环境技术交流与转移中心（深圳）、北京节能环保中心共同主办的“第三届‘一带一路’经济与环境合作论坛”在北京举办，海南航空“绿色航空，梦享飞行——海南航空绿色航空建设”入选“一带一路”绿色供应链案例。

  本次荣获2024年SKYTRAX全球航空大奖，是行业对于海南航空服务品牌的认可，更是无数新海航人以优质、高效的服务体现出的最好结果。回首来时路，无论是细致贴心的服务，创新产品的升级，还是优质团队的打造，都是海南航空用心做好服务，用情守护旅客的生动诠释。未来，海南航空遵循“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，升级、创新产品服务，以五星航空的服务品质，为广大旅客提供安全、舒适、便利的航空出行体验。

  附图1：海航航空集团董事长丁拥政出席2024年SKYTRAX全球航空大奖颁奖典礼

  附图9：此次荣获SKYTRAX全球航空大奖离不开每位员工的辛勤努力和奉献